Notez l’expéditeur, le destinataire, l’heure et le message d’erreur éventuel. Évitez les tests répétés sans modifier votre méthode.
Délimiter le problème
Vérifiez si le message manque dans l’application seulement ou aussi dans le webmail. Contrôlez l’adresse du destinataire, les indésirables et l’espace disponible. Testez avec une autre adresse externe pour identifier si le problème concerne un seul destinataire.
Lire le suivi de livraison
Si votre cPanel propose Track Delivery, recherchez le destinataire et consultez les événements correspondants. Relevez le statut et l’erreur retournée. Un service d’e-mail tiers peut fournir son propre journal plutôt que celui de cPanel.
Préparer une demande précise
Indiquez les deux adresses, l’heure avec le fuseau, le statut observé et le texte de l’erreur. Si le problème suit un changement DNS, signalez la date de ce changement. Masquez les données personnelles inutiles dans les captures.
Vous pouvez expliquer qui envoie, qui ne reçoit pas et ce que le journal indique. Ces informations évitent de modifier une configuration au hasard.
Une confirmation d’envoi ne garantit pas la présence du message dans la boîte de réception du destinataire.
Pour approfondir : Suivi de livraison cPanel ↗